Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-31
1. Identificación del prestador
La plataforma AlveoSmart, accesible en alveosmart.com, es un servicio de RDNest SL, con CIF B47765029, domicilio en Paseo Belén S/N, 47011 Valladolid, en adelante, el «Prestador». Contacto contractual y soporte: info@alveosmart.com. Contacto de protección de datos: info@alveosmart.com. Los restantes datos legalmente exigibles figuran en el aviso legal.
2. Destinatarios y aceptación
AlveoSmart está destinado exclusivamente a empresas, profesionales y entidades que lo utilicen en el marco de su actividad empresarial, profesional, investigadora o institucional. No se ofrece para uso doméstico o particular. La condición de consumidor se determinará conforme a la ley y no queda excluida por una mera declaración del usuario. El «Cliente» es la persona o entidad que contrata o solicita acceso. El «Usuario» es la persona física autorizada para operar su cuenta. Quien actúe en representación de una entidad declara disponer de facultades suficientes. El Cliente responde del uso realizado por las personas que autorice, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Prestador. El registro requiere la aceptación expresa de estas condiciones, que estarán disponibles para consulta y descarga antes de aceptarlas. La aceptación comprende las limitaciones técnicas y de responsabilidad aquí descritas. La simple navegación no equivale a contratar un servicio de pago. Las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción. El acuerdo de encargo del tratamiento prevalecerá en las materias que regule. La política de privacidad informa del tratamiento de datos personales y no constituye una autorización genérica para usos adicionales.
3. Objeto y alcance de los servicios
AlveoSmart proporciona herramientas informáticas de apoyo al análisis alveográfico y a la formulación de harinas. Según el acceso habilitado, puede incluir reconstrucción de curvas desde puntos de control, estimación desde archivos, cálculo de índices reológicos, optimización de mezclas, búsqueda de aditivos y consulta o exportación de cálculos anteriores. Las prestaciones disponibles, límites de volumen, formatos admitidos, número de usuarios y duración del acceso serán los especificados en la oferta aceptada o en la información de activación. Las funciones anunciadas como experimentales, futuras o temporalmente deshabilitadas no forman parte del servicio contratado salvo inclusión expresa. En particular, la clasificación NIR solo estará incluida cuando se confirme su disponibilidad y activación. La compatibilidad con un formato no garantiza la correcta lectura de cualquier archivo que utilice su extensión. La calidad del resultado depende, entre otros factores, del formato, resolución, unidades, metadatos, configuración del instrumento y calidad de los datos.
4. Naturaleza orientativa y validación de resultados
Las curvas reconstruidas, predicciones, índices derivados, proporciones de mezcla, clasificaciones y recomendaciones de aditivos son resultados computacionales sujetos a supuestos, aproximaciones y límites de aplicación. No constituyen por sí solos ensayos de laboratorio, certificaciones, acreditaciones, dictámenes de seguridad alimentaria ni garantías de comportamiento industrial. La referencia a ISO 27971 u otra norma describe el marco técnico empleado cuando corresponda. No implica certificación de AlveoSmart, acreditación del Prestador ni equivalencia universal de todos sus resultados con los de un instrumento. Los índices adicionales o derivados deberán interpretarse conforme a su documentación específica. El Cliente deberá verificar las unidades y los datos de entrada, revisar la coherencia de los resultados y validar mediante ensayos apropiados cualquier decisión de producción, compra, mezcla, dosificación o comercialización. Deberá comprobar también la autorización legal, las especificaciones y las instrucciones de los aditivos para cada producto, mercado y uso previsto. La plataforma no garantiza que exista una mezcla o dosificación capaz de alcanzar los objetivos introducidos, ni que una solución calculada sea viable desde el punto de vista económico, tecnológico, sanitario o normativo. Las bandas o probabilidades mostradas no garantizan la cobertura del resultado real y no sustituyen una validación independiente. El Cliente mantendrá supervisión técnica cualificada y no utilizará AlveoSmart como único control para liberar lotes, acreditar cumplimiento normativo o adoptar decisiones que puedan comprometer la salud o seguridad. Esta obligación no exonera al Prestador de prestar las funcionalidades comprometidas con la diligencia exigible.
5. Cuenta y credenciales
El Cliente facilitará información veraz y actualizada y limitará el acceso a sus usuarios autorizados. Las credenciales son personales y no podrán compartirse, revenderse ni utilizarse para eludir límites de contratación. El Cliente comunicará sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento y revocará el acceso de las personas que dejen de estar autorizadas. El Prestador podrá verificar la identidad profesional y la legitimidad de la representación mediante medios proporcionados. La negativa a aportar información necesaria para esa verificación podrá impedir la activación.
6. Prueba, contratación y pagos
El periodo de prueba, cuando se ofrezca, tendrá una duración de tres días a partir de la validación de su dirección de correo electrónico. Su alcance será el comunicado previo al registro. No se permite encadenar pruebas mediante cuentas duplicadas, identidades alternativas o empresas vinculadas con el propósito de eludir la contratación. La prueba no se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Su vencimiento bloquea nuevos cálculos sujetos a contratación, sin perjuicio del régimen de acceso al histórico previsto en la cláusula 10. La solicitud de presupuesto no constituye contratación. El contrato de pago se perfeccionará al aceptar expresamente una oferta vigente y recibir la confirmación del Prestador, en los términos que dicha oferta establezca. Antes de aceptar, el Cliente podrá revisar y corregir sus datos. Se le facilitará una copia de la oferta y de las condiciones aplicables en soporte conservable. El idioma contractual será el español, salvo pacto escrito en contrario. Las ofertas indicarán el precio, impuestos, servicios, límites, duración, vencimiento y condiciones de pago. El acceso podrá quedar condicionado al pago previo cuando así se indique. No habrá renovación automática, salvo pacto expreso que detalle la periodicidad y la forma de cancelación. Salvo incumplimiento del Prestador o por derecho legal aplicable, la falta de uso, el cambio de necesidades o la cancelación voluntaria no dan derecho a la devolución de los importes correspondientes al periodo contratado. El impago podrá dar lugar a suspensión previa comunicación y a los intereses y gastos de cobro legalmente procedentes.
7. Usos prohibidos
Queda prohibido: a) Revender, sublicenciar, ceder cuentas o ofrecer acceso a terceros sin autorización por escrito. El uso de los informes en la actividad profesional del Cliente sí queda permitido en los términos de la cláusula 8. b) Eludir controles de acceso, cuotas, restricciones técnicas o medidas de seguridad; introducir código malicioso o realizar pruebas de intrusión sin autorización. c) Extraer masivamente información mediante automatización, utilizar interfaces no autorizadas o generar cargas que excedan los límites acordados. d) Copiar el software, extraer parámetros o secretos de los modelos, o utilizar consultas sistemáticas y sus resultados para reproducir sustancialmente el servicio o entrenar modelos competidores, sin perjuicio de los derechos inderogables reconocidos por la ley. e) Realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos permitidos por la normativa aplicable. f) Subir datos o contenidos sin derechos suficientes, ilícitos o ajenos al objeto del servicio. g) Presentar resultados estimados como mediciones instrumentales efectivamente realizadas, ocultar advertencias relevantes o atribuir al Prestador certificaciones o validaciones que no haya emitido.
8. Propiedad intelectual y resultados
El Prestador y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, los modelos, los algoritmos, la documentación, las interfaces, las marcas y demás elementos propios de la plataforma. El acceso concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y temporal para utilizar las funcionalidades contratadas. No implica la entrega del código ni la cesión de los modelos. El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus archivos, mediciones, fórmulas y demás datos aportados. Podrá utilizar y compartir los resultados de sus cálculos en su actividad profesional, incluidos informes a sus clientes, sin otorgarles acceso a la plataforma ni derechos sobre los modelos. Las estimaciones deberán identificarse como tales y las advertencias relevantes conservarse cuando sea necesario para evitar interpretaciones engañosas. El Cliente concede al Prestador únicamente las autorizaciones necesarias para alojar, procesar, reproducir técnicamente y mostrar sus datos con el fin de prestar el servicio, resolver incidencias y cumplir con obligaciones legales. Esta autorización no permite vender los datos del Cliente ni reutilizar sus formulaciones o archivos para entrenar modelos destinados a otros clientes. La incorporación de datos del Cliente a proyectos de investigación, publicaciones o entrenamiento de modelos requerirá un acuerdo separado que determine el alcance, la confidencialidad, los derechos y, cuando proceda, la base jurídica de protección de datos. El Prestador podrá utilizar estadísticas operativas agregadas que no permitan identificar al Cliente, a personas físicas ni reconstruir información confidencial.
9. Confidencialidad
Ambas partes protegerán la información no pública recibida de la otra, incluidos archivos analíticos, formulaciones, resultados, precios particulares y detalles técnicos, y la utilizarán exclusivamente para ejecutar el contrato o ejercer los derechos relacionados con él. El acceso quedará limitado al personal y a proveedores que lo necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Se excluye la información legítimamente pública, ya conocida sin obligación de reserva, obtenida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente. Podrá revelarse lo exigido por ley o autoridad competente, limitando la revelación y avisando previamente cuando sea lícito. La obligación subsistirá durante cinco años tras la finalización del contrato y, respecto de secretos empresariales, mientras estos mantengan esa condición. El nombre o logotipo del Cliente no se utilizará como referencia comercial sin autorización.
10. Histórico, conservación y finalización
El histórico facilita la consulta de cálculos anteriores, pero no constituye un servicio de archivo permanente ni sustituye el sistema documental del Cliente. El Cliente conservará los originales y exportará los informes necesarios para su actividad y obligaciones de trazabilidad. Tras vencer el acceso de cálculo, el histórico permanecerá accesible durante al menos seis meses, salvo el cierre de la cuenta, la suspensión justificada o una disposición legal. No se garantiza conservación indefinida. Antes de una eliminación programada por vencimiento, el Prestador avisará con al menos treinta días de antelación y facilitará la exportación en los formatos disponibles, salvo impedimento legal o de seguridad. La cancelación de la cuenta y la supresión de sus datos se tramitarán conforme al contrato y a la política de privacidad. Podrán conservarse documentos legalmente exigibles o necesarios para atender responsabilidades, con acceso restringido o bloqueo cuando corresponda. Las copias de seguridad se eliminarán conforme a su ciclo documentado de retención y no se destinarán a usos ordinarios tras su eliminación. Los datos tratados por cuenta del Cliente estarán sujetos al régimen de devolución o supresión previsto en el acuerdo de encargo correspondiente.
11. Disponibilidad, soporte y evolución
El Prestador aplicará medidas razonables de mantenimiento y seguridad y prestará el servicio con diligencia profesional. Salvo acuerdo específico sobre el nivel de servicio, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida, un tiempo fijo de respuesta ni la ausencia absoluta de errores. El soporte se prestará por email, a través de info@alveosmart.com- Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias. El mantenimiento programado se comunicará con antelación razonable cuando sea posible. Los fallos de terceros no constituyen automáticamente fuerza mayor ni eximen al Prestador de sus obligaciones. El Prestador podrá actualizar la plataforma y los modelos. Los cambios que alteren significativamente la interpretación de los resultados deberán comunicarse y documentarse. No se garantiza la identidad numérica entre versiones distintas. Los informes deberán interpretarse con la metodología y versión que los originaron. No se retirará una prestación esencial de un periodo pagado sin ofrecer una solución equivalente y aceptable, o permitir resolver la parte afectada mediante la devolución proporcional del importe del periodo no prestado.
12. Suspensión y resolución
El Prestador podrá suspender, de forma proporcionada, el acceso ante impago, incumplimiento grave, uso no autorizado, riesgo fundado para la seguridad o requerimiento legal. Salvo urgencia o impedimento legal, comunicará la causa y concederá diez días naturales para subsanar los incumplimientos subsanables. Podrá resolver el contrato si el incumplimiento grave persiste o no admite subsanación. La suspensión se limitará a lo necesario y se restablecerá el acceso cuando desaparezca su causa. No dará lugar a devolución por periodos no utilizados cuando dicha devolución se deba a un incumplimiento imputable al Cliente, dentro de los límites legales. El Cliente podrá resolver por incumplimiento esencial del Prestador no subsanado dentro de los treinta días siguientes a su comunicación, salvo que la gravedad justifique la resolución inmediata, y reclamar los remedios que legalmente procedan.
13. Responsabilidad
El Prestador responderá por los daños que le sean imputables conforme a la ley y al contrato. No responderá por daños causados exclusivamente por datos incorrectos, formatos incompatibles, uso fuera del ámbito documentado, alteración de los informes o de decisiones del Cliente contrarias a las instrucciones de validación. En las relaciones entre profesionales, y en la medida legalmente admisible, se excluye la indemnización por lucro cesante, pérdida de oportunidades, ahorros esperados y daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad contractual acumulada del Prestador, derivada del mismo contrato, quedará limitada al importe efectivamente abonado por los servicios afectados durante los doce meses anteriores al hecho causante. Para accesos exclusivamente gratuitos, el Prestador no ofrece indemnización alguna. Estas exclusiones y límites no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los daños personales ni a responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente. Tampoco restringen los derechos de los interesados frente al responsable o encargado conforme al RGPD, las facultades de las autoridades ni las obligaciones legales de seguridad y confidencialidad. Su validez y alcance deberán evaluarse atendiendo al contrato y a las circunstancias del incumplimiento. El Cliente responderá por reclamaciones de terceros causadas por archivos que aporte sin derechos suficientes o por usos ilícitos que le sean imputables, indemnizando los daños y costes razonables acreditados. Esta obligación no cubre los daños causados por el Prestador. El Prestador notificará las reclamaciones y no asumirá acuerdos a cargo del Cliente sin el consentimiento del Cliente.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, de protección de datos, y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El Prestador actuará como responsable respecto de los datos necesarios para la gestión de cuentas, la interlocución con interlocutores profesionales, la contratación, la facturación, el soporte y la seguridad. La política de privacidad identificará las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias, los plazos y los derechos aplicables a cada tratamiento. La ejecución contractual se utilizará cuando el interesado sea parte del contrato; para interlocutores de una entidad, se evaluará el interés legítimo y el artículo 19 de la LOPDGDD, cuando proceda. Las obligaciones legales y el consentimiento se aplicarán en sus respectivos supuestos. La aceptación de estas condiciones no implica consentimiento para la publicidad, las cookies no necesarias, el entrenamiento con datos personales ni otros tratamientos opcionales. Tales tratamientos requerirán su propia base jurídica y, cuando sea necesario, un consentimiento separado, específico y revocable. El Cliente deberá evitar incluir datos personales innecesarios en archivos y etiquetas, y utilizar códigos de muestra. No se permite introducir categorías especiales de datos, datos penales ni información personal ajena al análisis contratado. Si el servicio requiere tratar datos personales de terceros por cuenta del Cliente, deberá formalizarse previamente un acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. La prohibición contractual de subir datos no elimina las obligaciones legales que puedan surgir si el Prestador llega a tratarlos efectivamente. Ese acuerdo especificará el objeto, la duración, las operaciones, las categorías de datos e interesados, las instrucciones, la confidencialidad, la seguridad, los subencargados, la asistencia en materia de derechos e incidentes, las auditorías y la devolución o supresión. El Prestador no destinará esos datos a fines propios incompatibles con el encargo. Se adoptarán medidas técnicas y organizativas acordes con el nivel de riesgo. Los proveedores con acceso a datos personales estarán sujetos a los acuerdos exigibles. Las transferencias internacionales, si existen, deberán ajustarse al capítulo V del RGPD y detallarse en la documentación aplicable; no se presumirá que todos los datos permanezcan en España o en la Unión Europea. Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento, mediante correo electrónico a info@alveosmart.com. Podrán reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es. El canal y los plazos se detallarán en la política de privacidad. Las incidencias se gestionarán conforme a las obligaciones legales y, en su caso, al acuerdo de encargo.
15. Modificación de las condiciones
Las nuevas condiciones podrán aplicarse a futuras contrataciones y renovaciones tras facilitarse al Cliente. Las modificaciones materiales durante un contrato vigente requerirán aceptación expresa, salvo adaptaciones legalmente obligatorias que deban aplicarse antes. No se presumirá aceptación por silencio o simple publicación en la web. Los cambios legalmente obligatorios se comunicarán indicando su causa y efectos. Si impiden prestar una parte esencial del servicio, se aplicará el régimen de resolución y devolución proporcional que corresponda. No se alterarán retroactivamente precios ni derechos ya devengados.
16. Comunicaciones y prueba de contratación
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los contactos facilitados y actualizados por las partes. El Prestador conservará evidencias de aceptación y la versión aceptada durante el plazo necesario para cumplir obligaciones y atender responsabilidades, conforme a la política de privacidad. El Cliente podrá solicitar copia. Los registros electrónicos podrán aportarse como prueba conforme a la ley, sin atribuirles carácter irrefutable ni impedir al Cliente cuestionar su exactitud. Las comunicaciones necesarias para el servicio se distinguirán de la publicidad y no se utilizarán para eludir las preferencias comerciales del destinatario.
17. Ley aplicable y controversias
El contrato se regirá por el Derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Las partes intentarán resolver las discrepancias mediante los canales de contacto y los medios de negociación o solución de controversias exigidos por la normativa procesal, sin impedir medidas urgentes ni el ejercicio de derechos dentro de plazo. La competencia judicial se determinará conforme a las reglas legales aplicables. Estas condiciones generales no imponen una renuncia a los fueros legalmente procedentes. Cualquier pacto de jurisdicción en condiciones particulares deberá ser válido y, cuando sea necesario, negociado individualmente. La invalidez de una cláusula no afectará a las restantes si el contrato puede subsistir, sin que esta regla convierta en válida una cláusula contraria a normas imperativas.